Foire aux questions

Voici la traduction en français de votre Foire Aux Questions (FAQ) :

Foire Aux Questions (FAQ)

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :

1. Terminez d'ajouter les articles à votre panier.

2. Vous pouvez choisir de finaliser votre achat via le système de paiement de notre site web ou via PayPal.

   • Si vous souhaitez utiliser le système de paiement de notre site web, cliquez sur le bouton vert « Passer la commande » situé sur le côté droit de l'écran.

   • Si vous souhaitez continuer via PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.

3. Vous serez redirigé vers notre page d'informations client. Il vous sera demandé de saisir :

   • Votre adresse e-mail

   • Votre nom

   • Votre adresse

4. Si vous possédez un code de réduction valide, vous pouvez l'entrer dans le champ « Code de réduction » situé sur le côté droit de l'écran. Veillez à cliquer sur le bouton « Appliquer » pour calculer et appliquer la réduction à votre commande.

5. Continuez en cliquant sur le bouton « Continuer vers le mode d'expédition ». Assurez-vous d'avoir saisi correctement l'adresse de livraison (si elle est différente de l'adresse de facturation). Une fois cela fait, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».

6. Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que l'adresse de livraison et l'adresse de facturation sont identiques, le cas échéant.

7. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Valider la commande ». Vous accéderez à un écran affichant le récapitulatif de votre commande ainsi qu'une confirmation à l'écran. Une seconde confirmation vous sera également envoyée par e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus d'achat, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à service@ousuilit.com.

Que faire s'il manque des articles ou si je reçois des produits erronés ?

Pour tout article manquant ou envoyé par erreur, veuillez nous contacter par e-mail à service@ousuilit.com. Veuillez indiquer votre numéro de référence de transaction (N° de commande) et fournir une preuve (le fichier image doit faire moins de 1 Mo). Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer l'article correct sans frais supplémentaires, et nous ne vous demanderons pas de retourner l'article erroné ! Vous pourrez le garder en cadeau.

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles commandés. Que dois-je faire ?

Les modifications de commande sont autorisées jusqu'à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Vous pouvez nous contacter par e-mail à service@ousuilit.com pour demander une modification.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles au panier :

Allez sur la page de l'article qui vous intéresse et choisissez vos options. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », vous êtes redirigé vers la page « Panier ». Saisissez la quantité de l'article que vous souhaitez acheter dans le champ « Quantité : » à côté de l'image de l'article. Après avoir saisi la quantité, vous pouvez continuer vos achats ou procéder au paiement de la commande.

Comment voir ce qu'il y a dans mon panier ?

Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut de la page du site. En cliquant sur cette icône, vous pourrez facilement modifier la quantité d'articles que vous souhaitez acheter en actualisant le nombre indiqué. Vous pouvez également supprimer n'importe quel article de votre panier en cliquant sur le lien « Retirer » situé sous la quantité de l'article.

Comment retirer des articles de mon panier ?

Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l'écran. Cela vous permettra de visualiser tous les articles présents dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez retirer, cliquez sur le lien « Retirer » sous la quantité de l'article. L'article sera automatiquement supprimé et la page s'actualisera pour refléter ce changement.

Comment modifier la quantité d'un article dans mon panier ?

Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l'écran. Cela vous permettra de voir tous les articles de votre panier, ainsi que les quantités choisies pour chacun d'eux. Pour modifier la quantité d'un article dans le panier, déplacez votre curseur sur le champ « Quantité » de l'article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois cela fait, la quantité et le montant associé (le cas échéant) seront mis à jour automatiquement, et le coût correct s'affichera à droite de l'écran.

Quels navigateurs sont recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

Quelles sont les options de paiement ?

Nous acceptons quatre principaux types de cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment payer avec PayPal ?

PayPal est la méthode de paiement en ligne la plus simple. Une fois que vous avez ajouté tous les articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser la transaction, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site de PayPal. Assurez-vous de saisir les informations correctes pour un paiement rapide et sans problème.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, suivez ces étapes :

1. Choisissez l'article que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton vert « Passer la commande ».

2. Vous serez redirigé vers la page d'informations client, où vous devrez remplir les détails demandés.

3. Vous verrez un champ « Code de réduction » dans le coin supérieur droit de la page.

4. Saisissez le code de réduction et cliquez sur « Appliquer ». Vérifiez que la réduction a bien été appliquée en consultant le récapitulatif ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez consulter notre Politique de Retour pour plus de détails. Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous contacter via notre canal de support à service@ousuilit.com pour obtenir plus d'informations.

Quelle est votre politique d'annulation ?

L'annulation d'une commande est autorisée jusqu'à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, nous n'accepterons plus aucune annulation. Vous pouvez nous contacter par e-mail à service@ousuilit.com pour demander l'annulation.

Est-il sûr de commander en ligne ?

Oui. Nous accordons une grande attention aux informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne (ou via d'autres canaux). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations de carte de crédit et des données personnelles des clients à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), le standard de sécurité sur Internet.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?

Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site web utilise un processeur de carte de crédit relié à une passerelle de paiement Internet sécurisée, maintenant toutes les données cryptées en AES-256.

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. En aucun cas nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.